এখন থেকে ঢাকার হজরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর থেকেই রোমিং সংশ্লিষ্ট সব সুবিধা নিতে পারবেন গ্রামীণফোনের গ্রাহকরা। এ উপলক্ষ্যে সম্প্রতি বিমানবন্দরের ডিপারচার লাউঞ্জে একটি অত্যাধুনিক সার্ভিস কিয়স্ক চালু করেছে প্রতিষ্ঠানটি। মূলত গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার মানোন্নয়ন ও স্বাচ্ছন্দ্য বৃদ্ধির ক্ষেত্রে নিজেদের প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে এ উদ্যোগ গ্রহণ করা হয়েছে।

কিয়স্ক উন্মোচন অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন গ্রামীণফোনের চিফ মার্কেটিং অফিসার মোহাম্মদ সাজ্জাদ হাসিব, চিফ বিজনেস অফিসার ড. আসিফ নাইমুর রশিদ এবং প্রতিষ্ঠানটির হেড অব সেলস অ্যান্ড কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট আওলাদ হোসেন।

সার্ভিস কিয়স্কের উন্মোচন গ্রামীণফোনের ‘কাস্টমার-ফার্স্ট’ কৌশলেরই অংশ, যা স্মার্ট বাংলাদেশে স্মার্ট নাগরিক তৈরিতে ভুমিকা রাখবে। প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহকদের ক্ষমতায়নে কাজ করে যাচ্ছে গ্রামীণফোন। প্রতিষ্ঠানটি এই আন্তর্জাতিক রোমিং কিয়স্ক চালু করেছে যেনো গ্রাহকরা দেশের বাইরে যাওয়ার আগে শেষ মুহূর্তেও গ্রামীণফোনের সেবা গ্রহণ করতে পারেন – আন্তর্জাতিক রোমিং সুবিধা চালু করতে পারেন এবং দেশের বাইরে যাওয়ার আগে আন্তর্জাতিক রোমিং সম্পর্কিত অন্যান্য সেবাও গ্রহণ করতে পারেন। অত্যাধুনিক এ কিয়স্কের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হবে দেশের বাইরে যাওয়ার আগে গ্রাহকরা যেনো প্রয়োজনীয় সকল সেবা উপভোগ করেন।

আন্তর্জাতিক রোমিং সেবাকে স্বাচ্ছন্দ্যদায়ক করতে গ্রামীণফোন ধারাবাহিকভাবে কাজ করে যাচ্ছে এবং নতুন এ কিয়স্কের মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করা হয়েছে। এ উদ্যোগটি একটি নিরাপদ ডিজিটাল ইকোসিস্টেম গড়ে তোলার জন্য গ্রামীণফোনের অঙ্গীকারেরই প্রতিফলন, যে ইকোসিস্টেমে সবাই সহজে অংশগ্রহণ করতে পারেন। এখন থেকে, সকল গ্রাহক এ কিয়স্ক থেকে সহজেই রোমিং-সম্পর্কিত সেবাগুলো উপভোগ করতে পারবেন। গ্রাহকদের আরও স্বাধীনতা এবং সুবিধা নিশ্চিত করতে গ্রাহকদের নানা প্রশ্নের উত্তর দিতে কিয়স্কে সার্ভিস অ্যাসিসটেন্ট থাকবেন, যাতে গ্রাহকদের যাত্রা আরও ঝামেলাবিহীন হয়। গ্রাহকরা রোমিং সেবা অ্যাক্টিভেট, প্যাক কেনা ও সেবা সংক্রান্ত সমস্যার সমাধানসহ প্রয়োজনীয় নানা সেবা উপভোগ করতে পারেন৷

অনুষ্ঠানে গ্রামীণফোনের চিফ মার্কেটিং অফিসার মোহাম্মদ সাজ্জাদ হাসিব বলেন, ‘হজরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের ডিপারচার লাউঞ্জে আমাদের প্রথম নতুন সার্ভিস কিয়স্ক চালু করতে পেরে আমরা আনন্দিত। এটা আমাদের ‘কাস্টমার-ফার্স্ট’ কৌশল গ্রহণের প্রতিশ্রুতিরই প্রতিফলন, যা নিশ্চিত করছে আমাদের গ্রাহকরা যেনো দেশের বাইরে পর্যন্ত আরও সহজে সময়োপযোগী ডিজিটাল সেবা গ্রহণ করতে পারেন এবং তাদের সেবার অভিজ্ঞতা আরও উন্নত হয়।’

তিনি আরও বলেন, ‘অত্যাধুনিক এ সার্ভিস কিয়স্কের মাধ্যমে গ্রামীণফোন গ্রাহক যারা দেশের বাইরে ভ্রমণ করছেন তাদের কানেক্টিভিটি ও ডিজিটাল সেবা সংক্রান্ত সেবা প্রদান করা হবে। কানেক্টিভিটি পার্টনার হিসেবে প্রথাগত টেলিযোগাযোগ সেবার বাইরেও আমরা প্রয়োজনীয় সব উদ্যোগ গ্রহণ করছি, যেনো আমরা স্মার্ট বাংলাদেশ লক্ষ্য অর্জনে সক্রিয়ভাবে অবদান রাখতে পারি; কেননা আমরা বিশ্বাস করি এগিয়ে যাওয়ার এখনই সময়। এজন্য আমরা ডিপারচার লাউঞ্জে এ সার্ভিস কিয়স্ক উন্মোচন করেছি এবং এ কিয়স্ক থেকে আমাদের গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী স্বাচ্ছন্দ্যে সেবা গ্রহণ করতে পারেন।’

উন্মোচনের পরপরই কিয়স্ক থেকে সেবাদান কার্যক্রম শুরু হয়। গ্রামীণফোনের যেসব গ্রাহক দেশের বাইরে কাজে বা ভ্রমণে যাচ্ছেন তারা এ কিয়স্ক থেকে রোমিং সেবা চালু করে নিতে পারবেন। এছাড়াও, সেবা হিসেবে রোমিং মাইজিপি’তে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে এবং এখন গ্রাহকরা যেকোন সময় এ সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।